凝心聚力提质量 专业服务暖人心

护理部组织召开打造高质量导诊服务专项培训座谈会

为持续提升门诊护理服务品质，深化“以患者为中心”服务理念，凝聚团队共识，明确未来发展方向，近日，护理部组织门诊部护理团队召开了“打造高质量导诊服务团队”专项座谈会，并进行了打造高质量导诊服务团队为主题的培训会。医院纪委书记郑佳出席了座谈会和培训会，护理部及门诊部全体护理人员参加了培训座谈会，共同探讨如何打造一个高效、团结、优质的门诊护理服务团队。

门诊部护士长蒋雪丽系统梳理了当前门诊护理工作在服务流程优化、患者体验提升、专业技能精进以及团队协作效能等方面取得的成效与面临的挑战，并针对挑战开展培训工作。

在接下来的交流发言环节，来自不同岗位的护理骨干结合自身实践，分享了真知灼见与感人故事。主管护师李传慧分享了在应对高峰期人流、安抚焦虑患者方面的心得：“面对压力，保持耐心和同理心是关键。一句主动的询问、一次及时的帮助，往往能极大缓解患者的紧张情绪。” 来自正清疼痛科的主管护师陈春玲则从技术提升角度出发，提出应加强门诊护士在专科知识、急救技能及新设备应用方面的培训力度，确保护理服务安全高效。代表们的发言情真意切，展现了门诊护理团队积极进取、心系患者的精神风貌。结合多年工作经验，蒋雪丽护士长再次强调了标准化流程执行与细节服务的重要性：“门诊护理无小事，每一次准确的分诊、每一句清晰的指引、每一个温暖的眼神，都是构建患者信任的基石。门诊护士必须将‘优质服务’等核心内化于心、外化于行，在细节中体现专业与关怀。” 

护理部指出，门诊作为医院服务的重要窗口，护理团队的服务质量直接影响患者就医感受与医院整体形象。面对新形势下的更高要求，全体护理人员要拥有一颗追求卓越的心，走进患者内心，聚焦患者核心需求，从优化就诊指引、加强沟通技巧、规范操作流程、强化主动服务意识等多维度发力，切实将“优质护理服务”落到实处，构建患者满意、同行认可、自身成长的高质量发展新格局。

在总结讲话中，纪委书记郑佳高度肯定了护理团队在保障门诊高效、安全、有序运行中所发挥的核心作用及展现出的专业素养与奉献精神。郑书记强调，打造高质量护理服务团队是提升医院核心竞争力的关键一环，必须将其置于服务发展全局的高度来谋划和推进。她对未来工作提出三点明确要求：一要强化思想引领与责任担当，深刻理解护理工作的崇高价值，将“患者至上”理念融入服务每一环节；二要聚焦能力建设与创新驱动，通过系统性培训、岗位练兵、经验分享等形式，持续提升团队专业技能、沟通艺术及应急处突能力，同时鼓励探索服务模式创新；三要夯实人文关怀与服务温度，创新服务能力，倡导主动服务、微笑服务、贴心服务，关注患者身心需求，将人文关怀渗透于分诊、引导、宣教、操作等全过程，让患者真切感受到有温度、有尊严的门诊体验。她勉励全体护理人员要以此次座谈会为新的起点，同心同德，锐意进取，为塑造门诊卓越服务品牌贡献坚实的护理力量。

本次培训座谈会气氛热烈，讨论深入。全体参会人员一致认为，本次座谈不仅深化了对高质量护理服务内涵的理解，更明确了未来努力的方向。大家纷纷表示，将以高度的责任感和使命感，将会议共识转化为具体行动，从自身岗位做起，从服务细节入手，不断提升专业素养和服务温度，凝心聚力，共同谱写门诊护理服务高质量发展的新篇章，为守护人民群众健康、提升医院服务品质做出更大、更积极的贡献！